SHIPPING & RETURNS

מדיניות החזרת מוצרים ומשלוחים

Vicious Gallery - סטודיו לעיצוב ("הסטודיו") מחויב לספק לכם מוצרים איכותיים ושירות ברמה גבוהה. על מנת להבטיח את שביעות רצונכם, להלן מפורטת מדיניות הסטודיו לגבי החזרות ושל מוצרים ומדיניות המשלוחים.

מדיניות משלוחים

1. זמני אספקה:

מוצרי ייחודיים הקיימים במלאי: עם ביצוע הרכישה באתר, נציג הסטודיו יצרו עם הלקוחה קשר טלפוני לתיאום איסוף או משלוח בהתאם לעלות משלוח המוצר במקרה של איסוף עצמי, הסטודיו לא יהיה אחראי לנזק למוצר אשר נגרם ממועד מסירתו ללקוחה בסטודיו.
מוצרים מותאמים אישית: זמן אספקה משוער הוא עד 40 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה או כפי שסוכם בין הלקוחה והסטודיו בכתב.

2. עלות משלוח:

עלות המשלוח תחושב לאחר ביצוע ההזמנה בהתאם לסוג המוצר, גודלו הפיזי, משקלו, רגישותו. לאחר הרכישה נציג הסטודיו יצור קשר עם הלקוחה לתיאום משלוח. הסטודיו רשאי להציע מבצעים הכוללים משלוח חינם בקנייה מעל סכום מסוים כפי שיפורט באתר מעת לעת.

3. אזורי משלוח:

אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ. במקרים מסוימים ייתכנו עיכובים במשלוח לאזורים מרוחקים. בכל שאלה לגבי עלות המשלוח של פריט מסוים יש לפנות לסטודיו בטלפון 054-4513321 או בדוא"ל orly@vgallery.co.il.

4. איסוף עצמי:

חלק מהמוצרים ניתן לאסוף באיסוף עצמי בתיאום מראש וללא עלות.
יש לתאם את האיסוף בטלפון 054-4513321 או בדוא"ל orly@vgallery.co.il.
האיסוף יתבצע ממושב רינתיה אלא אם סוכם אחרת בין הלקוח והסטודיו.

מדיניות החזרת מוצרים

1. מוצרים מקטלוג הסטודיו – מוצרי מדף:

מדיניות זו תחול על מוצרי מדף בכפוף לזמינותם במלאי. ניתן להחזיר מוצרי מדף בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהוא במצב חדש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט מקרים של מוצרים פגומים או טעויות שמקורן אינה מסיבות הקשורות בלקוח.
במקרה של מוצרי קטלוג אשר אינם קיימים במלאי במועד ביצוע ההזמנה, ייחשב הדבר למוצר, אשר הוזמן בהזמנה מיוחדת עבור הלקוח, ובלבד שהלקוח קיבל על כך עדכון מיד לאחר ביצוע ההזמנה והוא הביע את הסכמתו על כך, טרם ביצוע התשלום.

2. מוצרים המיוצרים לפי מידות הלקוח:

לא ניתן להחזיר מוצרים שהוזמנו בהתאם למידות שסיפק הלקוח, אלא אם המוצר התקבל כפגום או שיש בו טעות בתהליך הייצור.

3. תהליך ההחזרה:

לקוח המבקש להחזיר מוצר, בהתאם למפורט לעיל, יפנה לסטודיו בטלפון 054-4513321 או בדוא"ל orly@vgallery.co.il על מנת להתחיל בתהליך ההחזרה.
לאחר קבלת אישור הסטודיו מראש, יש לשלוח את המוצר לכתובת הסטודיו או כפי שיסוכם אחרת.

4. זיכויים והחזרים:

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי כספי ללקוח.
הזיכוי יבוצע באותו אמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה ויעודכן בחשבון הלקוח תוך 14 ימי עסקים.

5. שאלות ותמיכה:

לכל שאלה או בירור נוסף, שירות הלקוחות שלנו זמין בטלפון 054-4513321 או בדוא"ל orly@vgallery.co.il.

אני מודה לכם על שבחרתם Vicious Gallery ומקווה שתיהנו מהמוצרים שלנו.